Ce que l’on peut apprendre des erreurs d’autres Community Managers

Cet article a été publié il y a 6 ans 9 mois 2 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées.

Connaissez-vous le dernier Tumblr dédié aux erreurs de Community Management ?

Il y a vraiment des perles…

Bon, plus sérieusement : des erreurs, on en fait tous un jour ou l’autre !

Raison de plus pour essayer de tirer quelques leçons des boulettes les plus courantes qu’avec un peu de vigilance, on peut facilement éviter.

Revue de détails.

Erreur n°1 : les fautes d’orthographe, de syntaxe, de conjugaison…

Exemple type

Comment éviter la boulette 

Ce n’est pas pour rien que les entreprises américaines recrutent désormais leurs Community Managers… prioritairement sur leur compétence rédactionnelle !

En résumé, évitez :

• les traducteurs automatiques
• de confier la gestion de la présence de votre entreprise sur les médias sociaux à une personne qui ne maîtrise pas parfaitement l’orthographe et/ou la langue du pays !

Erreur n°2 : les clashs entre filiales d’un même groupe (ou entre 2 entreprises)

Exemples types

Comment éviter la boulette

Franchement, le minimum syndical, c’est quand même de ne pas vanner les collègues avec un compte officiel, non ?!?

Erreur n°3 : essayer de récupérer commercialement une actualité tragique

Exemple type

Comment éviter la boulette

Tout simplement : bannir tout lien entre votre activité commerciale et un événement tragique.

Seules des actions désintéressées (ex : reversement d’une contribution aux victimes) seront susceptibles de vous attirer la sympathie des internautes.

Erreur n°4 : oublier qui vous lit…

Exemples types

Comment éviter la boulette

Eh oui, « les vieux » et « les beaufs » sont aussi sur les réseaux sociaux !

Principe de base : on peut chambrer, mais dans ce cas, il faut le faire avec humour (et être sûr que tout le monde comprend le 2e degré) ☺

Erreur n°5 :  publier trop rapidement

Exemples types 

Comment éviter la boulette

C’est bien connu : trop de précipitation… nuit à l’action !

1) Se relire attentivement avant de publier : vérifier l’orthographe et la syntaxe (voir erreur n°1), mais aussi… que l’on n’a pas oublié de joindre le lien qui-va-bien ☺ (sur Facebook, par exemple, utilisez l’historique de votre page pour vérifier un contenu que vous programmez pour se diffuser automatiquement ultérieurement)

2) Ne pas publier une information sans l’avoir vérifiée (en l’occurrence, attendre la fin d’un match avant de publier un résultat ☺)

3) Quand on administre plusieurs comptes, vérifier que l’on n’est pas en train de publier une plaisanterie douteuse avec son compte professionnel… alors que l’on pensait utiliser son compte personnel (ne rigolez pas, c’est fréquent !!!)

Erreur n°6 : ne pas savoir se maîtriser ou contenir sa colère…

Exemple type

Comment éviter la boulette

Euh… ça se passe de commentaires, non ?

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