Nouveauté Facebook : l’icône « Hautement réactifs » pour les pages professionnelles

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Facebook icone hautement reactifsFacebook vient de lancer l’icône « Hautement réactifs » (voir illustration ci-contre) pour récompenser les pages Facebook qui répondent en moins de 5 minutes aux messages qui leur sont envoyés : faisons ensemble le point sur cette nouveauté !

1) Une icône réservée aux pages qui ont activé la fonctionnalité « Messages privés »

Sachez tout d’abord qu’il ne vous sera pas possible d’obtenir cette icône si vous n’avez pas activé la fonctionnalité « Message » dans le paramétrage de votre page Facebook (rubrique « Général » dans les paramètres de votre page).

En effet, pour vous attribuer cette « distinction », Facebook va examiner le temps que vous mettez à répondre aux messages privés qui vous sont adressés par les internautes ► impossible à faire si vous n’avez pas activé la possibilité de vous envoyer des messages privés !

2) Des délais de réponse aux messages proches de… 5 minutes

Pour obtenir la mention Hautement réactifs aux messages sous la photo de couverture de votre page Facebook, cette dernière doit avoir réalisé les deux actions suivantes au cours des 7 derniers jours :

  • répondu à 90 % des messages ;
  • maintenu un temps de réponse moyen de 5 minutes pour toutes les réponses envoyées.

Alors oui, 5 minutes c’est très court, et surtout cela suppose de répondre systématiquement via Facebook à ces messages privés (ce qui n’est pas obligatoirement le cas lorsque l’internaute qui vous sollicite vous laisse ses coordonnées téléphoniques et vous demande de le contacter par téléphone !).

3) Comment savoir si votre page va bientôt bénéficier de cette icône ?

Pour savoir si vous êtes proche de l’objectif, voici les 2 nouvelles rubriques que vous pouvez consulter, depuis le début de cette semaine, dans l’administration de votre page Facebook :

Facebook temps de reponse aux messages prives

Ces 2 rubriques ne sont pas visibles par les internautes qui viennent visiter votre page Facebook : seuls les administrateurs d’une page peuvent les consulter.

Vous êtes encore loin du compte ? Rassurez-vous, même sur les différentes pages Facebook gérées par Facebook lui-même, je n’ai pas encore vu l’icône s’afficher 😉

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