Différentes utlisations professionnelles de Twitter

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Effectivement, de plus en plus d’entreprises semblent se diriger vers une utilisation de Twitter tournée « clients » : service clients, ou support clients comme dans votre cas.
C’est une utilisation qui apporte réellement un service en plus au client.
A ce sujet, je profite de votre témoignage pour vous poser une question : cette nécessaire réactivité n’est-elle pas vécue comme une contrainte supplémentaire au sein de l’entreprise ? Quelle complémentarité avec vos autres supports clients ? Quel est votre retour d’expérience sur ces points ? Merci de votre commentaire et à bientôt en ligne !

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