Cet article a été publié il y a 10 ans 7 mois 29 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées.Bonjour,
Je me permet d’ajouter une petite « clef » importante à mes yeux pour la réussite d’un blog d’entreprise, qui porte sur le ton à adopter en réponse d’une critique. Il faut au maximum éviter le conflit, même si vous êtes dans vos droits, et vous servir de la critique pour faire au final passer une bonne image de vous.
Par exemple, si l’on critique vos délais de livraison, de façon ouverte, et que cela prend une dimension virale, attaquez à la source en reconnaissant le caractère exceptionnel de l’événement, et en concluant par un geste commercial.
Les lecteurs concluront ainsi que vous êtes réactifs et que vous savez aller de l’avant.
Bien sur, si il y a un véritable problème, corrigez le 🙂
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