Quels types de messages votre entreprise peut-elle s’attendre à recevoir sur Facebook et Twitter ? [Etude]

closeCet article a été publié il y a 4 ans 7 mois 22 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées.
  • Dans les 2 cas, la majorité des messages qui appelent une réponse relève de la compétence du service client (49% sur Facebook, 62% sur Twitter).
  • Les messages comprenant un feedback sur un produit sont également assez importants sur Twitter (32%), alors qu’ils restent marginaux sur Facebook (5%).
  • Enfin, les proportions sont à nouveau inversées dès lors qu’il s’agit de commentaires à propos de l’entreprise liés aux relations publiques ou aux relations-presse (46% sur Facebook et seulement 6% sur Twitter).

  • Et vous, qu’avez-vous observé sur vos pages Facebook ou vos comptes Twitter ? Vous retrouvez-vous dans les résultats de cette étude ?

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