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Usage professionnel de Twitter

Twitter : répondre en 1 heure à la plainte d’un client a un impact positif pour votre marque

60 minutes : voilà le chiffre qui risque, en ce début de semaine, de faire dresser les cheveux sur la… Lire la suite [...]

novembre 25, 2013 Chiffres clés, Twitter
Etude sur les médias sociaux et le service clients | Crédit illustration : NM Incite

Service client : pourquoi la présence de votre marque sur les médias sociaux est importante [Etude]

près d’un utilisateur de médias sociaux sur 2 (47%) a déjà utilisé les médias sociaux pour contacter une marque (cette… Lire la suite [...]

octobre 31, 2012 Chiffres clés
Crédit image : conversocial

Quels types de messages votre entreprise peut-elle s’attendre à recevoir sur Facebook et Twitter ? [Etude]

Dans les 2 cas, la majorité des messages qui appelent une réponse relève de la compétence du service client (49%… Lire la suite [...]

octobre 1, 2012 Questions fréquentes

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